Términos y condiciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

No hacemos devoluciones de dinero en efectivo , se hacen cambios de producto por defectos de calidad , por cambio de talla , pero cumpliendo las siguientes condiciones  .

  • Los cambios se deben hacer dentro de los quince 15 días calendario después de efectuada la compra
  • Presentar el Tiquete de compra que le entregan en la tienda .
  • Debe venir en el empaque original y las etiquetas correspondientes de cada producto.

Puedes devolver tu compra  realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 10 días desde la fecha de recepción del paquete . Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Lunny no podrá aceptar la devolución . Las devoluciones  solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado original. No se acepta cambios o devoluciones de productos utilizados .

POLÍTICA DE CAMBIOS

Se podrán realizar cambios de talla o artículo tanto de manera presencial en una de nuestras tiendas o a través de Servicio al Cliente. Estos cambios están sujetos a términos y condiciones los cuales detallamos a continuación:

  • Cambios en tienda: solo podrán realizarse en nuestras tiendas de acuerdo a las políticas que se detallan en devoluciones .
  •  Los Cambios de ventas por internet o redes sociales los asume Lunny siempre y cuando sea por defectos de calidad o por cambio de talla o por error en nuestro envio . En caso de ser error por parte de nuestro cliente el costo de envio los asume el cliente

Para ambos casos se deberá tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Se puede elegir cualquier artículo de cambio siempre y cuando el valor sea similar al pagado inicialmente.
  • se puede elegir artículos de mayor valor y pagar la diferencia
  • En caso de elegir artículos de menor valor no se devolverá la diferencia.
  • Se puede cambiar un artículo por dos o más siempre y cuando el valor del articulo pagado inicialmente sea igual a la sumatoria de los nuevos artículos.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Para Lunny , la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.

El departamento de control de calidad de Lunny inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reemplazara por el mismo producto. Tienes 10 días para devolver tu producto dañado o defectuoso. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.

Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original. No reembolsamos productos:

  • Si no se han obtenido en www.cojinesypeluches.com , en nuestras redes sociales o en nuestras tiendas físicas .
  • Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
  • Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto para cada referencia o línea de producto .

La vida útil de cualquier producto Lunny  depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos lunny dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de Cambios . No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llámanos al 1-3143065617

COSTOS DE ENVÍO

El precio del producto no asume gastos de envío.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:

  • Comunicate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones. 
  • Si tu solicitud es autorizada,  puedes acercarte al lugar de la compra . Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos llevan las etiquetas originales.
  • Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano: 
    • Número de factura
    • Fecha de la compra
    • Número de teléfono

Pagos en línea

Realiza el pago de tus productos en línea. 100% confiable.

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